• 8 800 555 74 55 - Центральный офис
  • 8 800 555 84 65 - Тех. поддержка (с 8:00 до 19:00)

Список наиболее часто возникающих вопросов



- Как узнать IP-адрес камеры?
- Запустить на своем компьютере утилиту по поиску камер с диска или скачайте утилиту с сайта.

- Как узнать RTSP-строки устройства?
- Запросить необходимые координаты у специалистов технической поддержки. RTSP-строка есть не у всех устройств.

- Что делать, если при подключении регистратора к монитору на экране нет картинки, написано «Out of range»?
- Необходимо через меню регистратора выставить соответствующее разрешение. Используйте мониторы, поддерживающие разрешение Full HD.

- Что делать, если не работают пульт и мышь на аналоговых регистраторах 95-й серии, а изображение с камер есть?
- Необходимо подключить второй монитор/тв к аналоговому выходу «BNC», зайти в меню и поставить видеовыход по умолчанию «VGA».

- Будут ли работать регистраторы разных серий (например, 95хх и 96хх) в одной системе?
- К сожалению, нет, поскольку у серий разные платформы.

- Как включить звук через web-интерфейс на регистраторах 96-ой серии?
- Необходимо выбрать нужный канал и дважды нажать на значок динамика.

- Что делать, если при подключении к регистратору 96-серии через CMS регистратор виснет/нет картинки?
- При добавлении регистратора в CMS необходимо выбрать тип устройства «A2».

- Как открыть архив с 96xxP(Pe) на ПК?
- Для открытия архива необходимо использовать конвертер h264 в avi.

- Можно ли использовать SSD в аналоговых регистраторах?
- Нет.

- Что делать, если не удается скачать видео больше 2Гб с регистратора 96ххР(Ре)?
- Необходимо запросить у технических специалистов новую версию прошивки и перепрошить регистратор.

- Можно ли восстановить регистратор 96хх после неудачной прошивки?
- Необходимо переименовать файл прошивки в upg.bin и сохранить его на форматированной в fat32 флешке. Затем вставить носитель в USB-разъем выключенного регистратора. Включить регистратор, дождаться пока прошивка восстановится.

- Что делать, если поворотная камера не работает через PTZ регистратора 96хх, 95хх серий?
- В настройках PTZ необходимо выбрать протокол pelco-d, 2400 и ID камеры. ID камеры отображается при загрузке камеры на дисплее PTZ-устройства.

- Действительно ли камеры SpezVision потребляют 2А?
- Нет. На сайте указаны значения блоков питания, которые изначально шли в комплекте с камерами. Сейчас можно использовать блоки питания 12В/1А.

- Что делать, если при ночной съемке у купольной камеры появляется пятно?
- Необходимо поправить уплотнительную резинку между объективом и куполом камеры.

- Что делать, если не включается аналоговый регистратор, мигает красный светодиод?
- Попробуйте запустить регистратор без HDD или с другим блоком питания.

- Что делать, если с регистратора n1XX не выводится изображение на мониторе, а при просмотре по сети оно есть?
- Необходимо выставить у камер вторым потоком «VGA», а битрейт 512.

- Что делать, если на регистраторах n1xx нет изображения через интернет, хотя порты 80 и 5050 открыты?
- Необходимо пробросить порты 5050-5053.

- Что делать, если на регистраторе n1XX нет изображения с камер?
- Настроить потоки на камерах - битрейт должен не превышать 4Мбит/сек на канал, на регистраторе выбрать необходимый тип потока в основных настройках при подключенном мониторе(по сети такого пункта нет)

- Почему после обесточивания пропали камеры с регистратора n1xx?
- Регистратор загрузился быстрее камер. Чтобы такого не повторялось, каждый раз после обесточивания необходимо перегружать регистратор, организовать стабильное электропитание на объекте. Если это не помогает, запросите у специалистов техподдержки прошивку, замедляющую процесс загрузки регистратора.

- Как настроить запись по детекции на регистраторе n1xx?
- Область детекции и уровень чувствительности выставляется на камере, реакция на движение - на регистраторе.

- Что делать, если регистратор n1xx не пишет звук с микрофонного входа?
- Звук с камер пишется в формате аудио+видео поток, микрофонный вход для функции оповещения.

- Как настроить wi-fi в настройках n1xx?
- Данная модель регистратора не имеет встроенного wi-fi модуля. Возможна установка необходимого модуля только под заказ.

- Что делать, если камера svip-10x/svi-12x не подключается к регистратору?
- Необходимо прошить камеру и в настройках регистратора отдельно выставлять значения для первого и второго потока.

- Как подключиться к регистратору через интернет без статического IP?
- У регистраторов 96 (600-ой) серии есть встроенное облако dvripc.net, у сетевых регистраторов есть облако goolink.org, на остальных устройствах необходимо использовать сервисы DDNS (например No-Ip).

- Что делать, если не получается зайти на IP-камеру, нет изображения?
- Следует открыть камеру в Chrome с установленной надстройкой E-tab, добавить ip-адрес камеры в список доверенных узлов, включить все ActiveX скрипты, добавить ip-адрес камеры в список режима совместимости браузера (обычно настраиваем удаленно).

- Что делать, если камера не включается от PoE-инжектора?
- Инжектор должен поддерживать тот же стандарт PoE, что и камера. Зачастую это активное PoE - дата передается вместе с питанием по 4 жилам.

- Есть ли облако в HD-SDI регистраторах?
- Нет, но можно использовать DDNS.

- Что делать, если нет изображения с регистраторов N7xx?
- Необходимо установить JAVA.

- Можно ли использовать AHD-камеры и пассивные приемопередатчики?
- Можно.

- Есть ли облачный сервис в гибридных регистраторах?
- Есть, xmeye.net.

- Что делать, если нет картинки с AHD-камер на гибридных регистраторах?
- Необходимо на регистраторе и на камере выставить одинаковые режимы. Например, у регистратора R604H нет AHD-M режима, значит камеры нужно переключить в режим AHD-L).

- Есть ли функция цифрового зума в гибридных регистраторов?
- Есть.

- Есть ли гибридные регистраторы для установки в стойку?
- Нет, нет соответствующих креплений.

- Умеют ли писать регистраторы 8хх на e-sata?
- Да, к ним можно подключить NAS. Возможна поставка под заказ.

- Есть ли облако на регистраторах 8xx?
- Есть, goolink.org.

- Могут ли регистраторы выгружать архив автоматически на ftp?
- К сожалению, такой возможности нет.